Habilidades sociales de atención al cliente en la venta

Comercio y Marketing

Adquirir habilidades para la venta

Personas empleadas

Presencial

 45 horas

  • ¿Qué aprendes en este curso?

  • 1

    ¿A quién va dirigido?

    • Personas empleadas del sector comercio
  • 2

    Objetivos

    Introducir mejoras concretas en el trato y atención a los clientes, utilizando la asertividad, comunicación y competencias emocionales, en el área comercial de la empresa, incluido en el proceso de venta.

    Obtener recursos para la venta

  • 3

    Contenidos del curso

    1.Diferenciación entre las diferentes áreas de trabajo y sus responsabilidades de cara al cliente.
    2. Áreas comunes de trabajo y reparto de funciones.
    3. Trato indirecto con el grupo de clientes.
    4. Trato directo personal con el cliente.
    5. Proceso de venta. 5.1. Pasos que sigue todo proceso de venta. 5.2. Creación del deseo. 5.3. Venta del producto 5.4. Post‐ venta.
    6. Fases de atención al cliente 6.1. Distinción entre las diferentes fases de atención al cliente. 6.2. Fase de llegada o recibimiento. 6.3. Fase de atención o mantenimiento. 6.4. Fase de despedida o post – venta.
    7. Competencias emocionales. 7.1. Inteligencia emocional. 7.2. Inteligencia interpersonal.
    8. El proceso de comunicación.
    9. El contenido y la estructura de la comunicación. 9.1. Cómo organizar el mensaje. 9.2. Cómo empezar y acabar bien el mensaje. 9.3. Uso del tiempo y del espacio. 9.4. Mensajes informativos y persuasivos.
    10. La comunicación oral. 10.1. Habilidades discursivas. 10.2. Las barreras de la comunicación, obstaculizadores de la comunicación.
    11. Habilidades principales. 11.1. Escuchar activamente. 11.2. Empatizar. 11.3. Hacer preguntas. 11.4. Ser positivo y compensador. 11.5. Resumir y reorientar conversaciones. 11.6. Hacer reír. 11.7. Hacer peticiones de manera adecuada. 11.8. Recibir elogios. 11.9. Expresar emociones. 11.10. Habilidades de negociación.
    12. Asertividad y autoafirmación. 12.1. Mis derechos en las relaciones con los otros. 12.2. Hacer peticiones y propuestas. 12.3. Decir no sin sentirme culpable .12.4. Intercambiar y defender opiniones contrarias. 12.5. Hacer críticas controlando los sentimientos del otro. 12.6. Recibir críticas sin descontrolarme o sentirme mal. 12.7. Afrontamiento de la Hostilidad.
    13. Coaching.
    14. Otras técnicas para la mejora de las habilidades sociales. 15. Calidad.

  • 4

    Salidas profesionales

    Agentes telefónicos y potenciales clientes, en distintos contextos (acciones de telemarketing, atención al cliente, venta fría, fidelización del cliente

¿Quieres más información?
¡Matricúlate ahora!

Rellena los siguientes datos para comenzar con tu matrícula y disfrutar de este curso

Acepto el aviso legal y la política de privacidad