Interacción con clientes. La escucha activa

Comercio y Marketing

Examinar los aspectos que el vendedor puede mejorar en sus interacciones con los clientes para aplicar técnicas de escuchas y dinámicas como parte del proceso más amplio de toda la venta.

Personas empleadas

Presencial

 24 horas

  • ¿Qué aprendes en este curso?

  • 1

    ¿A quién va dirigido?

    Personas empleadas en el sector comercio

  • 2

    Objetivos

    Mejorar la escucha activa

  • 3

    Contenidos del curso

    1. Apertura.
    2. Autodiagnóstico. Mi punto de partida en la escucha.
    3. Entrenando habilidades y sentidos.
    3.1. Escuchar con los ojos.
    3.2. Escuchar con los oídos
    3.3. Escuchar con el tacto, con la pie.
    3.4. Escuchar con el gusto.
    3.5. Escuchar con la nariz.
    4. Nuestro método de escucha.
    4.1. Planes de acción
    4.2. Indicadores
    5. Dinámicas.
    5.1. Dinámica de pegatinas.
    5.2. Dinámica “Percibir los cambios en tu pareja”
    5.3. Dinámica:“Espalda con Espalda”.
    5.4. Dinámica “Los componentes de la escucha”.
    5.5. Dinámica de “El espejo”.
    5.6. Dinámica “El inventario", etc.

  • 4

    Salidas profesionales

    Este curso dota a las personas de competencias transversales que son de fácil aplicación para cualquier puesto de trabajo que vayan a desarrollar en el futuro. Especialmente para personas que dirigen equipos.

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