Actividades administrativas en relación con el cliente

Cursos para desempleados en Canarias

Te interesa conocer los modos de hacer más eficientes las relaciones entre consumidores o usuarios y las empresas, este curso para DESEMPLEADOS de Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente te enseña a realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

Cursos para desempleados

Presencial

 800

  • ¿Qué aprendes en este curso?

      Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

    • 1

      ¿A quién va dirigido?

      Personas desempleadas y además de cumplir alguno de estos requisitos;

      • Estar en posesión de un Certificado de Profesionalidad de Nivel 2 de cualquier familia o área profesional.
      • Estar en posesión de un Certificado de Profesionalidad de Nivel 1 de la misma familia o área profesional al Certificado que se pretende acceder.
      • Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
      • Cumplir al requisito académico de acceso al ciclo formativo de grado medio establecido: segundo curso de BUP o Título de Técnico o Técnico Auxiliar.
      • Pruebas de acceso superadas a los ciclos formativos de grado medio reguladas por las administraciones educativas.
      • Prueba de acceso superada para el acceso a la universidad para mayores de 25 o 45 años.
      • Haber superado pruebas de Competencias básicas o Competencias Clave de nivel 2.
    • 2

      Objetivos

      Te formarás en:

      • Módulo 1: Técnicas de recepción y comunicación (90 h)
      • Módulo 2: Operaciones administrativas comerciales (160 h)
      • Módulo 3: Grabación de datos. (90 h)
      • Módulo 4: Gestión de Archivos. (60 h)
      • Módulo 5: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente (90 h)
      • Módulo 6: Ofimática (190 h)
    • 3

      Contenidos del curso

      • MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación (90h)
      • MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales (160h)
        • UF0349: Atención al Cliente en el Proceso Comercial Gestión
        • UF0350: Administrativa del Proceso Comercial
        • UF0351: Aplicaciones Informáticas de Gestión
      • MF0973_1: Comercial Grabación de datos. (90h)
      • MF0978_2: Gestión de Archivos. (60h)
      • MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente (90h)
      • MF0233_2: Ofimática (190h)
        • UF0319: Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico
        • UF0320: Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos
        • UF0321: Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo
        • UF0322: Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales
        • UF0323: Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información
      • MP0079: Prácticas en empresa (120h)
    • 4

      Salidas profesionales

      Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados:

      • Recepcionistas-telefonistas en oficinas, en general
      • Operadores de central telefónica
      • Empleados administrativos de los servicios de almacenamiento y recepción
      • Recepcionistas en establecimientos distintos de oficinas, en general
      • Azafatos o auxiliares de información
      • Operadores-grabadores de datos en ordenador
      • Empleados administrativos con tareas de atención al público no clasificado bajo otros epígrafes
      • Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta
      • Auxiliar administrativo comercial
      • Auxiliar de control e información

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